Hlášení Historie posledních volání

Hlášení Historie posledních volání uvádí údaje o posledních voláních, jako je počáteční čas, délka volání, typ volání, telefonní číslo, dispozice kontaktu, fronta a důvody shrnutí, a to od půlnoci aktuálního dne.

Grafy

Žádné

Pole

Hlášení obsahuje tabulku uvádějící následující informace:

Pole	Popis
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Typ	Typ volání, například příchozí nebo odchozí. *Poznámka:* Výraz odchozí označuje volání vytáčená agentem. Nezahrnuje volání v rámci odchozí kampaně.
Číslo	Telefonní číslo volání.
Dispozice	Typ dispozice kontaktu pro volání.
Důvod zabalení	Důvod zabalení zadaný agentem.
Fronta	Údaje o frontě, kam bylo volání směrováno.
Čas zahájení	Čas zahájení hovoru.
Trvání	Doba trvání hovoru.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
ID agenta	Zobrazuje seznam ID agentů, která jsou v systému dostupná.

Kritéria seskupování

Žádné